Envíos y disputas
1. El envío es del vendedor
Keepria no genera etiquetas, no contrata correos y no despacha nada. El vendedor se ocupa de todo: embalaje, transportista, costo, despacho y seguimiento.
Lo que Keepria registra:
- la dirección que dio el comprador;
- el plazo de despacho comprometido en la publicación;
- el transportista y el número de seguimiento;
- la fecha de despacho y la de entrega o confirmación;
- los incumplimientos.
2. Plazos
El plazo de despacho lo fija el creador al publicar y empieza a correr cuando se registra el pago. Vencerlo no cancela la venta, pero queda contado: el porcentaje de despachos dentro de plazo se muestra en el perfil público del creador.
Un envío despachado hace más de 21 días sin confirmación de entrega pasa a revisión manual.
3. La dirección del comprador
Se guarda cifrada. El vendedor la ve desde que se registra el pago y hasta 30 días después de la entrega, y solo para despachar. Cada acceso queda registrado.
Usarla para cualquier otra cosa —contactar al comprador por fuera, mandar algo no solicitado, compartirla— es motivo de baja inmediata.
4. Ventana de reclamo
Desde que se registra la entrega tenés 7 días para abrir un reclamo. Si confirmás que recibiste bien, la ventana se acorta a 72 horas. Vencida sin reclamo, la venta se da por cumplida.
Confirmar nunca alarga el plazo. Si confirmás faltando menos de 72 horas, sigue rigiendo el plazo original.
5. Motivos de reclamo
La lista es cerrada, y son condiciones observables:
- el creador nunca lo despachó;
- figura enviado pero nunca llegó;
- el paquete llegó vacío;
- llegó otro objeto;
- faltan cosas que estaban incluidas;
- llegó dañado;
- no coincide con la descripción;
- se despachó fuera de plazo.
No hay opción «otro» a propósito. El arrepentimiento no es un motivo de reclamo: una oferta obliga, y el objeto se compró usado y visto en fotos.
6. Qué hace un reclamo, y qué no
Abrir un reclamo no congela tu pago. El dinero ya está en la cuenta del vendedor: Keepria nunca lo tuvo y no puede frenarlo.
Lo que sí hace:
- frena el cierre automático de la venta;
- deja el caso asentado con fecha, descripción y las fotos que suban las dos partes;
- afecta la reputación pública del vendedor si se resuelve en su contra;
- te deja un registro formal para reclamar ante tu banco o ante Mercado Pago;
- puede terminar en la suspensión o la baja del vendedor.
Eso es menos que un reembolso garantizado y más que nada. Es la diferencia entre comprar acá y transferirle a un desconocido por mensaje privado.
7. Cómo se resuelve
Miramos lo que hay: seguimiento, fotos del paquete, descripción de la publicación, evidencia de las dos partes. Resolvemos por escrito y el motivo queda registrado. Las resoluciones posibles:
- A favor del creador — la venta se cierra como cumplida.
- Reembolso total a cargo del creador — queda asentado que le debe el total al comprador. La venta le resta reputación y no cobramos comisión.
- Reembolso parcial a cargo del creador — queda asentado cuánto le debe.
- Sin acción — la venta vuelve a su curso y la ventana sigue corriendo.
En los dos casos de reembolso, Keepria registra la deuda: no la ejecuta ni la puede forzar. Ver política de pagos.
8. Después de la ventana
Vencido el plazo, la venta se cierra y el reclamo por esta vía ya no se acepta. Si aparece un problema después, escribinos: lo miramos como caso especial, sin garantía de poder hacer algo.