Política de pagos
Keepria no custodia dinero en ningún momento. No cobramos al comprador, no retenemos fondos y no le transferimos al vendedor. El pago va de la cuenta del comprador a la del vendedor.
1. Cuándo se paga
Nunca antes del cierre. Ofertar no cuesta nada, no pedimos tarjeta, no cobramos seña ni hacemos bloqueos de saldo. Se paga después de ganar, y se paga el total: precio final del objeto más el envío que el vendedor fijó al publicar.
El plazo es de 24 horas desde el cierre. Lo que pasa si no se paga está en reglas de la subasta.
2. Cómo se paga
Depende de lo que el vendedor tenga habilitado. Hay dos caminos.
Mercado Pago (el vendedor conectó su cuenta)
El comprador paga con un link. El dinero entra a la cuenta de Mercado Pago del vendedor y Mercado Pago separa automáticamente la comisión de Keepria en la misma operación. Keepria se entera del pago por el aviso de Mercado Pago y verifica el monto.
Se aplican los términos y las comisiones de Mercado Pago, que son propias de ese servicio y no las fija Keepria.
Transferencia (pago externo)
Le mostramos al comprador el alias o CBU del vendedor y el comprador transfiere. Es un pago entre dos personas del que Keepria no participa: no vemos el movimiento, no podemos verificar el monto y no podemos confirmarlo por nuestra cuenta.
Nos enteramos porque el vendedor confirma en Keepria que cobró, y le pedimos que registre el comprobante. Recién ahí se le muestra la dirección del comprador y le empieza a correr el plazo para despachar.
Recomendamos guardar el comprobante de la transferencia. Es lo que respalda el reclamo si algo sale mal.
3. Comisión
La paga el vendedor: 22 % del precio final del objeto. El envío no paga comisión. Al comprador no le cobramos nada.
Con Mercado Pago se descuenta sola. Con pago externo queda registrada como pendiente y la coordinamos con el creador; podemos suspenderle la publicación de nuevos drops mientras tenga comisiones impagas.
Si una disputa se resuelve a favor del comprador porque la venta no se cumplió, no cobramos comisión por esa venta.
4. Reembolsos
Keepria no puede ejecutar un reembolso: no tiene el dinero. Devolver es una obligación del vendedor.
Cuando resolvemos una disputa a favor del comprador, lo que hacemos es dejar asentado con fecha y evidencia cuánto le debe el vendedor, afectarle la reputación y darle al comprador ese registro para reclamar por su medio de pago.
Si el pago fue por Mercado Pago, el comprador puede pedir la devolución por los canales de Mercado Pago. Esa devolución depende también del saldo disponible del vendedor: tampoco equivale a una garantía.
Si el pago fue por transferencia, no hay un canal formal de reversión. Es la diferencia concreta entre los dos caminos, y conviene tenerla en cuenta antes de ofertar.
5. Contracargos
Un contracargo iniciado por el comprador ante su banco o ante Mercado Pago se resuelve entre él, su medio de pago y el vendedor. Keepria aporta el registro de la operación —ofertas, montos, seguimiento, entrega, disputas— si alguna de las partes lo necesita.
6. Monedas
El creador elige la moneda al publicar y queda fija: las ofertas se hacen en esa moneda. Si el pago se hace en otra moneda por acuerdo entre las partes, el tipo de cambio lo acuerdan ellas; Keepria registra el monto declarado pero no interviene ni valida la cotización.
7. Límites del piloto
Durante el piloto hay un monto máximo por operación. Una venta que lo supere queda frenada hasta que la revisemos a mano. No es una restricción de dinero —Keepria no lo maneja— sino de riesgo: una operación muy por encima del promedio merece que alguien la mire antes de que el objeto salga.